【杰出服务】医保部：传达国家方针传递医院精力做好窗口服务

  关于患者来说，医保意味着健康有保证、意味着安全与安稳，而谈起医院医保部，我们却未必有更多了解。

  在外人看来，这个部分好像仅仅处理一些常见的结算问题并传递各项医保方针，实际上，他们的作业远比我们幻想得更为杂乱、重要。

  这是一个担负着重要任务的科室，新的方针需求向全院各科室传达、训练，患者的疑问需求回答，患者的花费需求检查，一方面常常需求现场和上级医保管理部分进一步交流，另一方面要面带微笑用热心耐性服务患者，而且要带着责任心谨慎仔细对待每一份报表、病历……

  这是一个有温度、有耐性又勤勤恳恳的科室，医院收治的患者根本都是参保患者，方针问题上常常会同一问题咨询屡次，每个问题关于不同的患者也要解说多遍，特别是在处理特别门诊和发放特别门诊病历期间，一个月有两千多人次到医保科，这其间大多是晚年患者，交流起来相对困难，这给医保科作业人员带来了很大的作业量，而医保科作为服务“第一道窗口”，科室作业人员也是诲人不倦的重复着……

  医保部就像是医院里的“幕后英雄”，静静实行着自己的作业责任，在普通的岗位，做着普通的小事。